ΔΕΗ: Ανοίγουν απ' τη Δευτέρα τα καταστήματα - Ποιες συναλλαγές θα γίνονται

6/5/2020 19:10    αυξημένα μέτρα προστασίας
Με αυξημένα μέτρα προστασίας που θα περιλαμβάνουν και θερμομέτρηση των πελατών, θα ανοίξουν από την προσεχή Δευτέρα 11 Μαΐου τα καταστήματα της ΔΕΗ, όπως ανακοίνωσε απόψε η επιχείρηση.

Σημειώνεται ωστόσο, ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης (μετά τις 26 Μαρτίου) μεγάλο τμήμα των καταναλωτών μετακινήθηκε σε ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης, μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, οι νέοι πελάτες e-bill παρουσίασαν αύξηση 300%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα αυξήθηκαν 84% και συνολικά πάνω από το 30% του συνόλου των συναλλαγών διενεργείται ηλεκτρονικά. Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρείται στο ίδιο διάστημα αύξηση των απαντημένων κλήσεων 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας call back.

Τα καταστήματα της ΔΕΗ από τη Δευτέρα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770, τα οποία έχουν αναβαθμίσει το πλήθος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Η είσοδος στα καταστήματα θα γίνεται μετά από θερμομέτρηση των εισερχομένων μέσα από ειδικές πύλες ή συσκευές θερμομέτρησης.

Η ΔΕΗ τονίζει σύμφωνα με το ΑΠΕ, πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.

Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης των χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες, που εισέρχονται στο χώρο.

Η ΔΕΗ υπενθυμίζει ακόμη ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:

- Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια

- Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου

- Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.

Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:

- Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).

- Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.

- Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.

-Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.



Επόμενο Προηγούμενο
 

«Αγαπήστε τα αυτιά σας»  Δωρεάν ακουστικός έλεγχος από τον Δήμο Καλαμαριάς

«Αγαπήστε τα αυτιά σας» Δωρεάν ακουστικός έλεγχος από τον Δήμο Καλαμαριάς

15:06 30/11/2024

3/12 - 10:00 πμ - 2:00 μμ

Εφημερεύοντα Φαρμακεία το Σάββατο στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία το Σάββατο στην Καλαμαριά

10:00 30/11/2024

Σάββατο 30/11

Μία μοναδική παράσταση από το Κέντρο Πολιτισμού της ΠΚΜ μυεί τα παιδιά στο λυρικό θέατρο

Μία μοναδική παράσταση από το Κέντρο Πολιτισμού της ΠΚΜ μυεί τα παιδιά στο λυρικό θέατρο

20:00 29/11/2024

30/11 - 6:00 μμ - 8:00 μμ

Αναβολή της φωταγώγησης του Χριστουγεννιάτικου δέντρου

Αναβολή της φωταγώγησης του Χριστουγεννιάτικου δέντρου

17:15 29/11/2024

Τετάρτη 4 Δεκεμβρίου 2024

Η Παγκόσμια Ημέρα κατά του AIDS στην Καλαμαριά Δωρεάν εξετάσεις και ένα ξεχωριστό δρώμενο στον Φοίνικα

Η Παγκόσμια Ημέρα κατά του AIDS στην Καλαμαριά Δωρεάν εξετάσεις και ένα ξεχωριστό δρώμενο στον Φοίνικα

15:02 29/11/2024

2/12 - 10:00 πμ - 1:00 μμ

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Παρασκευή στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Παρασκευή στην Καλαμαριά

10:48 29/11/2024

Παρασκευή 29/11

H Book Friday έρχεται στην Καλαμαριά

H Book Friday έρχεται στην Καλαμαριά

15:15 28/11/2024

«Προσφορές» πολιτισμού από τις Βιβλιοθήκες του Δήμου 29/11

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Πέμπτη στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Πέμπτη στην Καλαμαριά

10:00 28/11/2024

Πέμπτη 28/11

Η φιλοσοφία πάει… Remezzo – Δύο ξεχωριστά βιβλία για το σήμερα αλλά και το αύριο της ζωής παρουσιάζονται δίπλα στη θάλασσα

Η φιλοσοφία πάει… Remezzo – Δύο ξεχωριστά βιβλία για το σήμερα αλλά και το αύριο της ζωής παρουσιάζονται δίπλα στη θάλασσα

16:30 27/11/2024

28/11 - 2/12

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τετάρτη στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τετάρτη στην Καλαμαριά

10:00 27/11/2024

Τετάρτη 27/11

Κλασικά Έπιπλα