ΔΕΗ: Ανοίγουν απ' τη Δευτέρα τα καταστήματα - Ποιες συναλλαγές θα γίνονται

6/5/2020 19:10    αυξημένα μέτρα προστασίας
Με αυξημένα μέτρα προστασίας που θα περιλαμβάνουν και θερμομέτρηση των πελατών, θα ανοίξουν από την προσεχή Δευτέρα 11 Μαΐου τα καταστήματα της ΔΕΗ, όπως ανακοίνωσε απόψε η επιχείρηση.

Σημειώνεται ωστόσο, ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης (μετά τις 26 Μαρτίου) μεγάλο τμήμα των καταναλωτών μετακινήθηκε σε ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης, μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, οι νέοι πελάτες e-bill παρουσίασαν αύξηση 300%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα αυξήθηκαν 84% και συνολικά πάνω από το 30% του συνόλου των συναλλαγών διενεργείται ηλεκτρονικά. Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρείται στο ίδιο διάστημα αύξηση των απαντημένων κλήσεων 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας call back.

Τα καταστήματα της ΔΕΗ από τη Δευτέρα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770, τα οποία έχουν αναβαθμίσει το πλήθος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Η είσοδος στα καταστήματα θα γίνεται μετά από θερμομέτρηση των εισερχομένων μέσα από ειδικές πύλες ή συσκευές θερμομέτρησης.

Η ΔΕΗ τονίζει σύμφωνα με το ΑΠΕ, πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.

Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης των χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες, που εισέρχονται στο χώρο.

Η ΔΕΗ υπενθυμίζει ακόμη ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:

- Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια

- Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου

- Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.

Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:

- Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).

- Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.

- Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.

-Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.



Επόμενο Προηγούμενο
 

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Πέμπτη στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Πέμπτη στην Καλαμαριά

10:00 31/10/2024

Πέμπτη 31/10

Υποβολή αιτήσεων συμμετοχής ιδιοκτητών στα όρια του Δήμου Καλαμαριάς για το πρόγραμμα «ΚΑΛΥΨΗ»

Υποβολή αιτήσεων συμμετοχής ιδιοκτητών στα όρια του Δήμου Καλαμαριάς για το πρόγραμμα «ΚΑΛΥΨΗ»

18:36 30/10/2024

Οι ιδιοκτήτες κατοικιών οι οποίες βρίσκονται στα διοικητικά όρια του Δήμου Καλαμαριάς

Ήμουν τόσο καλός στα μαθηματικά

Ήμουν τόσο καλός στα μαθηματικά

17:38 30/10/2024

μαθηματικά

Που να δείτε και τι ώρα ΑΕΚ–Άρης & Αιγάλεω–ΠΑΟΚ

Που να δείτε και τι ώρα ΑΕΚ–Άρης & Αιγάλεω–ΠΑΟΚ

14:49 30/10/2024

Τετάρτη 30 Οκτωβρίου 2024

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τετάρτη στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τετάρτη στην Καλαμαριά

10:32 30/10/2024

Τετάρτη 30/10

Το άστο πάνω μου

Το άστο πάνω μου

16:53 29/10/2024

του άντρα

Η Καλαμαριά τίμησε την Εθνική Επέτειο της 28ης Οκτωβρίου

Η Καλαμαριά τίμησε την Εθνική Επέτειο της 28ης Οκτωβρίου

12:02 29/10/2024

Mε τους δύο Ολυμπιονίκες της, τον Πέτρο Γκαϊδατζή και τη Ζωή Φίτσιου

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τρίτη στην Καλαμαριά

Εφημερεύοντα Φαρμακεία την Τρίτη στην Καλαμαριά

10:00 29/10/2024

Τρίτη 29/10

Η Καλλιτεχνική Εγκατάσταση Intangible στο 65ο ΦKΘ Τμήμα Immersive

Η Καλλιτεχνική Εγκατάσταση Intangible στο 65ο ΦKΘ Τμήμα Immersive

16:00 28/10/2024

31 Οκτ - 10 Νοέ 2024

Δευτέρα 28 Οκτωβρίου 2024, Στρατιωτική Παρέλαση Θεσσαλονίκη

Δευτέρα 28 Οκτωβρίου 2024, Στρατιωτική Παρέλαση Θεσσαλονίκη

10:00 28/10/2024

Στρατιωτική Παρέλαση Θεσσαλονίκη

Κλασικά Έπιπλα