ΔΕΗ: Ανοίγουν απ' τη Δευτέρα τα καταστήματα - Ποιες συναλλαγές θα γίνονται

6/5/2020 19:10    αυξημένα μέτρα προστασίας
Με αυξημένα μέτρα προστασίας που θα περιλαμβάνουν και θερμομέτρηση των πελατών, θα ανοίξουν από την προσεχή Δευτέρα 11 Μαΐου τα καταστήματα της ΔΕΗ, όπως ανακοίνωσε απόψε η επιχείρηση.

Σημειώνεται ωστόσο, ότι κατά τη διάρκεια της κρίσης (μετά τις 26 Μαρτίου) μεγάλο τμήμα των καταναλωτών μετακινήθηκε σε ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης, μέσω της ιστοσελίδας της ΔΕΗ www.dei.gr καθώς οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, οι νέοι πελάτες e-bill παρουσίασαν αύξηση 300%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα αυξήθηκαν 84% και συνολικά πάνω από το 30% του συνόλου των συναλλαγών διενεργείται ηλεκτρονικά. Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρείται στο ίδιο διάστημα αύξηση των απαντημένων κλήσεων 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας call back.

Τα καταστήματα της ΔΕΗ από τη Δευτέρα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770, τα οποία έχουν αναβαθμίσει το πλήθος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουν.

Η είσοδος στα καταστήματα θα γίνεται μετά από θερμομέτρηση των εισερχομένων μέσα από ειδικές πύλες ή συσκευές θερμομέτρησης.

Η ΔΕΗ τονίζει σύμφωνα με το ΑΠΕ, πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.

Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης των χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες, που εισέρχονται στο χώρο.

Η ΔΕΗ υπενθυμίζει ακόμη ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:

- Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια

- Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου

- Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.

Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:

- Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).

- Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.

- Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.

-Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.



Επόμενο Προηγούμενο
 

Φρίκη: Συνελήφθησαν γονείς για σεξουαλική κακοποίηση των τριών παιδιών τους

Φρίκη: Συνελήφθησαν γονείς για σεξουαλική κακοποίηση των τριών παιδιών τους

16:23 28/5/2018

στη Λέρο

Διεθνές Συνέδριο Ορθοδόξου Θεολογίας, στο ΑΠΘ

Διεθνές Συνέδριο Ορθοδόξου Θεολογίας, στο ΑΠΘ

16:18 28/5/2018

τετραήμερες εργασίες

Σκοπιανό - ''Οι υπουργοί τελειώσαμε, τώρα οι Πρωθυπουργοί''

Σκοπιανό - ''Οι υπουργοί τελειώσαμε, τώρα οι Πρωθυπουργοί''

16:17 28/5/2018

διαπραγματεύσεις

Άλλη μια αυτοκτονία στην Κρήτη!

Άλλη μια αυτοκτονία στην Κρήτη!

13:49 28/5/2018

Αυτοκτόνησε με τα φάρμακα της

Καλαμαριά - Αυτό είναι το πρόγραμμα της Παραθινούπολης

Καλαμαριά - Αυτό είναι το πρόγραμμα της Παραθινούπολης

13:26 28/5/2018

Η μεγαλύτερη γιορτή των παιδιών

Συνελήφθησαν τέσσερα μέλη συμμορίας που ενέχονται σε εμπορία ναρκωτικών

Συνελήφθησαν τέσσερα μέλη συμμορίας που ενέχονται σε εμπορία ναρκωτικών

12:29 28/5/2018

Θεσσαλονίκη

Ένας στους 4 συμφωνεί με την επίθεση σε Μπουτάρη!

Ένας στους 4 συμφωνεί με την επίθεση σε Μπουτάρη!

12:22 28/5/2018

Δημοσκόπηση «καμπανάκι»

Σοβαρό τροχαίο στο δρόμο Χαλκιδική – Θεσσαλονίκη

Σοβαρό τροχαίο στο δρόμο Χαλκιδική – Θεσσαλονίκη

12:17 28/5/2018

Σε κρίσιμη κατάσταση ένας άνδρας 29 ετών

Τουρκία: Δημοσκοπήσεις και προγνωστικά πριν τις κάλπες

Τουρκία: Δημοσκοπήσεις και προγνωστικά πριν τις κάλπες

11:56 28/5/2018

23 ημέρες

Μια νέα εφαρμογή για καθημερινές ιστορίες πολιτιστικής κληρονομιάς

Μια νέα εφαρμογή για καθημερινές ιστορίες πολιτιστικής κληρονομιάς

11:41 28/5/2018

PLUGGY

Κλασικά Έπιπλα